POLÍTICA DE TROCA | DEVOLUÇÃO | REEMBOLSO

​

A 2URBAN busca um relacionamento transparente e com respeito aos nossos clientes e por isto aceita a troca/devolução de sua compra por qualquer motivo.

O prazo para realizar sua troca/devolução é de 10 dias corridos após o recebimento da encomenda, independente do motivo, seja arrependimento, desistência, produto com defeito, tamanho, insatisfação ou qualquer outra razão.

Confira as regras de devolução:

1. Verifique se o produto está dentro do prazo (10 dias corridos após o recebimento do produto);

IMPORTANTE: Solicitações recebidas após este prazo não serão aceitas.

1. Todos os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original (caixa), com etiquetas e lacres intactos. Todos os acessórios devem ser enviados com o produto;

2. O produto não pode ter sido usado ou estar danificado;

3. A Nota Fiscal e a Guia de Devolução deverão ser enviadas juntamente com o produto.

Caso não receba a confirmação de que o produto foi devolvido à 2URBAN, você terá 30 dias para entrar em contato conosco e confirmar o recebimento a partir da data de postagem da devolução para a 2URBAN. Para contatos após esse período, não poderemos garantir o reembolso.

Desejamos que todos os produtos do seu pedido cheguem em perfeitas condições e esperamos que você goste da sua experiência de compra conosco. Caso receba um item com defeitos ou danificado, por favor entre em contato com o nosso time de Atendimento ao Cliente em até 30 dias corridos após o recebimento. Nós intermediaremos o contato com a marca fabricante para análise do item com problema.

​

​

​

COMO DEVOLVER UM PRODUTO

​

Antes de devolver o seu produto, por favor, veja se o mesmo atende as regras detalhadas na POLÍTICA DE TROCA | DEVOLUÇÃO.

​

Em caso positivo, você deverá:

1. Através do contato com o Serviço de Apoio ao Cliente você poderá escolher a forma de REEMBOLSO do valor pago pela mercadoria, que poderá ser em créditos para uma nova compra no site ou na mesma forma de pagamento escolhida no processo da compra. Ou seja, se foi paga com cartão de crédito, o estorno será realizado de acordo com a data de fechamento de sua fatura que poderá ser no mês de sua solicitação ou no seguinte. Se foi paga através de débito online ou boleto bancário, o valor será creditado na conta corrente que você indicar;

Os custos do frete não serão reembolsados;

​

FINAL

As taxas de importação serão estornadas apenas se você optar pela restituição em créditos para compras no site; A 2URBAN irá analisar as condições do produto devolvido em até 72 horas úteis após o recebimento. Caso a mercadoria não atenda os critérios citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução e o produto será reenviado ao endereço de entrega.